„Volle Energie für Kundenbedürfnisse“
Noch kundenorientierter, noch näher an den tatsächlichen Bedürfnissen dran: Das will die Energie AG Oberösterreich ab sofort sein. Um das zu ermöglichen, gibt es nun „alles aus einer Hand“: Strom, Gas, Wärme und Internet als eine Produkteinheit. Was das genau bedeutet? Ein Einblick in die Details der neuen Vertriebsstrategie des oberösterreichischen Energie- und Dienstleistungskonzerns.
Energie ist Wärme, Licht, Bewegung, Wachstum. Ohne Energie wäre kein Leben möglich. Und ohne das Wissen um diese Kräfte und deren Verarbeitung zu nutzbaren Quellen gäbe es das moderne Leben nicht. Keine Heizung, keine modernen Fortbewegungsmittel, keine moderne Medizin. Fällt eine dieser Quellen aus, bringt das in der hochtechnisierten Gesellschaft von heute fatale Folgen mit sich. Deshalb ist Verlässlichkeit auf diesem Gebiet das Um und Auf. Bereits vor über 125 Jahren “ also zu einer Zeit, als noch Kutschen fuhren, es aber bereits erste Autos gab, als Briefe geschrieben wurden, aber bereits Ferngespräche möglich waren, als die meisten Menschen noch in der Landwirtschaft arbeiteten, es aber bereits viele Fabriken gab “ hat die Energie AG Oberösterreich die Relevanz der Energiegewinnung und -verarbeitung für die Weiterentwicklung menschlichen Lebens erkannt. Die Planung einer Dampfzentrale im Salzkammergut zur Versorgung der Region mit Elektrizität steht am Beginn der Geschichte eines Unternehmens, das bis in die Gegenwart hinein beständig an seiner Weiterentwicklung arbeitet.
„Alles aus einer Hand“
Bei allen Maßnahmen und Veränderungen behielt und behält die Energie AG stets den Kunden im Fokus. Wem, wenn nicht ihm, sollte im größten Dienstleistungsunternehmen des Landes die meiste Aufmerksamkeit zuteilwerden? Dies spiegelt sich besonders in der in diesem Frühling beschlossenen und umgesetzten Optimierungsmaßnahme wieder, die ab sofort die Produkte Strom, Gas, Wärme und Telekommunikation in einem Vertrieb vereint und damit vor allem dem Kunden das Leben leichter machen soll. „Wir wollen unsere Kunden noch besser servicieren und einen größeren Mehrwert bieten“, so Michael Baminger und Klaus Dorninger, die Geschäftsführer der neuen Energie AG Vertrieb zum neuen Vertriebsmodell der Energie AG. Unter dem Motto „Alles aus einer Hand“ gibt es ab sofort für alle vier Produkte einen Ansprechpartner in der Region, eine Homepage und eine Telefonnummer. Das bedeutet flexibleren und schnelleren Kundenservice als je zuvor. Zusätzlich wird es zukünftig auch ein Kundenforum geben. ßber dieses will die Energie AG mit den Kunden in Dialog treten und gemeinsam an weiteren, direkt an den Bedürfnissen orientierten Entwicklungen arbeiten.
Gelebte Regionalität
Einen wesentlichen Faktor im Zusammenspiel zwischen dem Energielieferanten und seinen Kunden stellt die Präsenz an Ort und Stelle dar. „Wir haben die Chance, unsere regionalen Stärken voll auszuspielen. Denn wir sind die, die vor Ort tätig sind“, so Energie-AG-Generaldirektor Werner Steinecker. Gemeint ist damit Regionalität in gleich mehreren Bereichen. Die beiden Kunden-Callcenter etwa sitzen nicht wie bei vielen anderen Unternehmen tausende Kilometer weit weg, sondern in Linz und Niederwaldkirchen. Ebenfalls unter dem Leitspruch „Gelebte Regionalität“ einzuordnen ist die maßgebliche Beteiligung der Energie AG am fortlaufenden Ausbau der Infrastruktur in den Bereichen Stromerzeugung und Datenübertragung. 43 Wasserkraftwerke in Oberösterreich, Salzburg und der Steiermark, 46 große Solarkraftwerke und 28 PV-Contractinganlagen tragen bereits zur alternativen Energiegewinnung vor Ort bei, weiters sind in 166 Gemeinden lichtschnelle Datenleitungen entstanden, weitere 36 Projekte werden derzeit gebaut. 100 Prozent aller Haushalte speist die Energie AG bereits mit heimischer Energie, die aus Wasserkraft, Photovoltaik und Wind gewonnen wird. Und mit „ErdgasBio“ liefert der Konzern auch im Bereich Gas einen Teil des Produktes aus dem eigenen Land. Denn „ErdgasBio“ ist Gas vermengt mit veredeltem Biogas aus der Landwirtschaft.
Wir haben die Chance, unsere regionalen Stärken voll auszuspielen. Denn wir sind die, die vor Ort tätig sind.
Werner Steinecker
Generaldirektor, Energie AG
Wussten Sie eigentlich, dass â?¦
â?¦ der Strom selbst nur ein Drittel jeder Stromrechnung ausmacht? Die beiden anderen Drittel teilen sich laut E-Control auf Netznutzungsgebühren und Steuern und Abgaben auf.
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