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Foto | Schernthaner: Ludwig Pullirsch; Gettyimages
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Erfolgsfaktor Beratung

finden die fachliche Kom-
petenz eines Mitarbeiters
sehr wichtig, wenn es um
die qualitative Bewertung
eines Beratungsgesprä-
ches geht. Weitere wich-
tige Kriterien sind mit
85 % der freundliche Umgangston
in einem Unternehmen,
mit 82 % das Erkennen von
Kundenbedürfnissen, mit 77 %
eine freundliche Begrüßung
und mit 76 % eine freund-
liche Verabschiedung.

Quelle | Whitebox Marktforschung.
Oktober/November 2020, n=700,
Angaben, eine Antwort möglich. nach-
gefragt
Kompetenz

zeigen

Was macht für Sie einen
guten Berater aus?

52 % kompetent

18 % ehrlich Auch dieses Jahr zeichnete der Fi- „Im November 2020 feiern wir
nanz-Marketing Verband Österreich
12 % freundlich (FMVÖ) Banken und Versicherun- unser fünfjähriges Bestehen.
gen mit dem FMVÖ-Recommen- Wir freuen uns über zahlreiche
7 % motiviert der-Award aus. Die VKB-Bank
wurde als „Aufsteiger des Jahres“ Stammkunden und rund 4.500
4 % hilfsbereit ausgezeichnet. geführte Personalge-

3 % korrekt Sie konnte den relevanten Zufrie- spräche, von denen
denheitswert, der zur Bewertung über 500 Personen
2 % kommunikativ herangezogen wird, gegenüber dem
Vorjahr um 20 Prozentpunkte eine zufrieden-
1 % ordentliches steigern. Dieser Wert liegt nun bei stellende Beschäf-
Erscheinungsbild 36,7 Prozent, womit der VKB-Bank
auch als einzige oberösterreichische tigung erhalten
1 % Sonstiges Bank das höchste Gütesiegel für haben.“
„exzellente“ Kundenorientierung
verliehen wurde. Das ist österreich-
Quelle | Whitebox Marktforschung. weit der dritte Platz in der Kategorie Christian Schernthaner
Oktober/November 2020, n=700,
Angaben, eine Antwort möglich. „Regionalbanken“. Geschäftsleitung/Inhaber, CS Beratung

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