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‚Das solltest du aber wissen‘ oder ‚Haben Sie sich das Stress, da hilft nur noch einmal tief durchatmen,
überhaupt richtig angesehen?‘ fertigmachen.“ durch die Nase ausatmen und dann zu sprechen be-
ginnen. Das macht die Stimme gleich viel tiefer und
DIE REAKTIONEN DARAUF man signalisiert mehr Sicherheit und Kompetenz.“
So weit, so gut. Aufrecht und ruhig mit heller, offener
Manchmal lacht man mit. Über den Scherz, der ei- Mimik. Doch was sage ich nun? „In meinem konkre-
nem kurz das Herz bluten lässt. Oder man schweigt, ten Fall hätte ich auf die Aussage: ‚Ihr jungen Leute
zu einer Bemerkung, die einen um einen halben habt ja alle Flausen im Kopf‘ zumindest gleich mit
Meter kleiner macht. Rechtfertigt sich wegen einer ‚Wie meinen Sie das, wie kommen Sie darauf?‘ nach-
unfairen Attacke. Fährt die Krallen aus. Autsch. „Im fragen sollen, um mit einer Rückfrage in den Konter
Affekt fallen wir in die ‚Flight-or-fight-Reaktion‘ also einzusteigen oder seinen Angriff mit etwa „Ganz im
in Flucht oder Gegenangriff, und ärgern uns dann, Gegenteil“, zu entkräften.“
wenn wir es nicht geschafft haben, die Schrecksekun-
de auszusitzen, um bewusster auf die Attacke reagie- Rückfragen als Kontereinstieg seien eine bewährte
ren zu können“, meint Zeppezauer. Es sei immer eine Methode, um sympathisch, aber trotzdem eng am
Frage des eigenen Verhaltenstypus, wie man auf An- Thema zu bleiben. „Wichtig ist immer, dass man
griffe reagiere: „Wenn ich selbst ruhig und einfühlsam nach einer Attacke zuerst durchatmet und dann re-
bin, dann ziehe ich mich nach einer Beleidigung eher agiert. Und damit der anderen Person signalisiert,
zurück, wenn ich zum dominanten Verhaltenstypus dass der Angriff registriert wurde.“ Das kann neben
gehöre, dann kann es schon sein, dass es mich einmal Rückfragen auch durch einen Kommentar wie „Das
in der Faust juckt und ich verbal zurückschlage.“ sehe ich nicht so“ geschehen. Eine weitere konkrete
Technik ist die Zoomtechnik, die kritische Situatio-
Das prägendste Beispiel in ihrer eigenen Karriere? nen deeskaliert, indem man einen Schritt zurückgeht.
„Zu Beginn meiner beruflichen Laufbahn war ich „‚Schauen wir uns noch einmal gemeinsam an, wor-
einem patriarchalischen Chef unterstellt und wollte um es hier genau geht‘ wäre etwa eine Reaktion aus
nebenbei ein Studium beginnen und bat um finanzi- der Zoomtechnik. Auch dabei gewinnt man an Zeit,
elle Unterstützung. Ich saß ihm gegenüber, in seinem um sich kurz überlegen zu können, wie man ange-
chaotisch-angekramten Büro, er lehnte sich zurück, messen kontern kann“, so Zeppezauer.
verschränkte die Arme hinter seinem Kopf und sagte:
‚Die jungen Leute haben halt immer solche Flausen. KILLERPHRASEN
Sie wollen studieren, anstatt ihren Job ordentlich
zu machen.‘ Zuerst war ich sprachlos, dann begann „Das haben wir immer schon so gemacht.“ „Derzeit
ich, mich zu rechtfertigen. Lange Zeit habe ich mich gibt es wirklich wichtigere Themen.“ Oder: „Das
fürchterlich geärgert, dass ich nicht ordentlich gekon- hatten wir noch nie.“ Killerphrasen haben zum Ziel,
tert habe“, so die Kommunikationstrainerin über ihr den anderen mundtot zu machen. Es sind in der Re-
einschneidendes Erlebnis, das Anlass war, an diesem gel keine echten Argumente, sondern leere Phrasen,
Thema dranzubleiben. „In so eine Verlegenheit werde die auf den ersten Blick wie ein berechtigter Einwurf
ich nie wieder geraten“, schwor sie sich damals. wirken. Können. „Hier kann man gut mit der klas-
sischen Paraphrase, also einer Umdeutung reagieren:
RAUS AUS DER HILFLOSIGKEIT ‚Was spricht dagegen, wenn wir es einmal anders pro-
bieren?‘ Bösartige Angriffe wie etwa ‚Du bist nicht
Aber wie beantwortet man Attacken, ohne sich auf so klug, wie du glaubst‘ kann man mit konkretem
das Niveau des Angreifers zu begeben? Oder anders Rückfragen wie: ‚Was glaube ich denn?‘ oder direk-
gefragt: Wie hätte die Kommunikationsexpertin mit tem Konter: ‚Wenn du das sagst!‘ parieren - und dann
der heutigen Erfahrung auf den Angriff ihres dama- sofort zurück zum Thema kommen. Dem Angriff
ligen Chefs reagiert? „Im ersten Schritt überlegt man soll keine weitere Bedeutung geschenkt werden.“,
sich genau, wie man in das Gespräch reingehen und sagt Zeppezauer.
wo es stattfinden soll“, erklärt Zeppezauer. Neutrale
Orte wie Besprechungszimmer sollen gewählt wer- Denn wer in Führung bleiben möchte, sollte nicht
den, um auf Augenhöhe mit dem Gesprächspartner zusätzlich Öl ins Feuer gießen, sondern sachlich, klar
zu sein. „Dann kommt es auf die Körperhaltung und und ruhig beim Thema bleiben. „Es gibt aber auch
-sprache an: Wie betrete ich den Raum? Denn wir dauerzynische Menschen, die chronisch frustriert
scannen automatisch jede Bewegung einer Person sind. Diese kommen da auch nicht mehr raus.
und definieren unbewusst, ob sie stärker ist als man
selbst.“ Zu einer guten Körpersprache gehört neben
einer aufrechten Haltung auch eine offene, helle
Mimik. „Guter Blickkontakt und Aufmerksamkeit buch-
strahlen Selbstbewusstsein aus.“
contra! tipp
Gepaart mit einer festen Stimme und ruhigen At-
mung ist man auf verbale Attacken jederzeit gut vor- Iris Zeppezauer
bereitet. „Die Stimme ist ein riesiger Trigger, weil wir Business Village GmbH
aus der Stimme herausfiltern können, wie sich die ISBN 978-3-86980-572-6
andere Person fühlt“, so Zeppezauer. Bei Aufregung
sei die Stimme höher und man wirke dadurch kleiner Mehr dazu auf
www.sekundeeins.at
und unsicherer. Was also tun? „Eine hohe, brüchige
oder gar schrille Stimme versetzt einen in noch mehr

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