Sag mir, was du willst
„Hey ChatGPT, plan‘ mir meinen Urlaub und buch‘ gleich das passende Hotel dazu.“ Gut, ganz so weit sind wir noch nicht. Aber wo früher die digitale Reiseplanung mit einer Suchanfrage auf Google begann, entsteht heute vieles im Prompt-Dialog mit den bekannten LLMs. Damit geht es plötzlich nicht mehr nur um SEO-Ranking, sondern um Relevanz. Für Roland Dessovic und Georg Koch von valantic Austria beginnt damit ein neues Kapitel der Customer Journey.
„Wer nicht Teil der KI-Antwort ist, existiert für den Kunden nicht.“ Angekommen im Gusswerk bei der Salzburger Digitalagentur valantic Austria, beginnt unser Interview mit einer zugespitzten Aussage. Aber mit einer, die Roland Dessovic und Georg Koch bewusst treffen. Denn während viele noch von einem Wandel, der im Gange sei, sprechen, ist eines längst Realität: Menschen suchen anders. „Wer heute einen Urlaub plant, muss nicht mehr ‚Wellnesshotel in den Alpen‘ googeln. Er kann der KI skizzieren, was er eigentlich möchte: Berge, Ruhe, Wellness, vielleicht mit der Familie, dazu ein gutes Restaurant und eine schöne Skitour.“ Destinationen, Hotels und ganze Tourismusregionen stelle das vor neue Herausforderungen. Sichtbarkeit reiche nicht mehr, sie müssen von einer KI als passende Antwort verstanden werden.
Was zunächst nach einer neuen Variante von SEO klingt, geht einen Schritt weiter. Denn die entscheidende Frage von einst „Welche Keywords bringe ich auf meine Website?“ laute nun: „Welche Antworten kann ich geben und sind diese glaubwürdig?“, erklärt Koch. Dafür brauche es vor allem eines: gute Daten. Aktuelle Informationen, die miteinander verknüpft sind und Kontext liefern. „Silos, in denen Informationen losgelöst voneinander feststecken, müssen aufgebrochen werden.“ Denn für die KI sind über die eigene Website hinaus auch Presseberichte, Blogbeiträge und Bewertungen für die Einschätzung ausschlaggebend. „All das muss als Kontext für die KI nachvollziehbar und integer sein“, bringt es Dessovic auf den Punkt.
Damit verändert sich auch die Aufgabe einer Tourismuswebsite. Sie ist nicht länger nur digitale Auslage mit Unterkünften, Events und schönen Bildern. Sie wird zur Datenquelle – und muss Antworten auf die Fragen liefern, die Gäste tatsächlich stellen. Wo findet (m)ein Event statt? Wie komme ich hin? Wo kann ich danach gut essen? Was passt zu meinen persönlichen Vorlieben? Gerade darin sehen die beiden eine große Chance für kleinere Anbieter. Nicht das größte Budget entscheide automatisch über die Sichtbarkeit. „Am Ende ist es eine Frage der Relevanz und Authentizität der Informationen.“
Authentizität wirkt in einem Gespräch über Künstliche Intelligenz zunächst fast ein wenig fehl am Platz. Bei genauerem Hinsehen macht sie es sich aber zurecht in der Runde bequem. „Wenn eine Destination sich selbst als Familienparadies empfiehlt, während im Netz alle anderen von Après-Ski erzählen, stimmt etwas nicht“, veranschaulichen die beiden es an einem Beispiel. Und wenn die Hotelwebsite heute noch genauso aussieht wie vor zehn Jahren, wird es spätestens beim Blick auf die Realität schwierig. Der Gast merkt solche Brüche. Die KI übrigens auch.
Gäste vergleichen, planen, verwerfen und vertiefen ihre Ideen gemeinsam mit ihrem „eigenen kleinen Reiseberater“, wenn man so will. Und spätestens nach der Anreise stellt sich die Frage: Was machen wir eigentlich morgen? „Gäste nutzen KI-Lösungen auch vor Ort“, sagt Koch. Der Weg zum Restaurant, das Event am Abend, die schönste Route zur nächsten Hütte – vieles kann künftig direkt im Dialog mit dem digitalen Assistenten passieren. Daten werden damit von der ersten Urlaubsidee bis hin zum Erlebnis vor Ort zum Rohstoff für gute Antworten.
Bleibt die Frage nach dem Aufwand. Muss nun jede Destination ihre gesamte digitale Infrastruktur neu bauen? Die beiden plädieren vor allem dafür, sich jetzt mit der eigenen digitalen Zukunft auseinanderzusetzen und das nötige Bewusstsein für die rasante Geschwindigkeit dieser Entwicklungen zu schaffen. Denn welche KI in ein paar Jahren den Ton angibt, weiß heute niemand. Modelle kommen und gehen, Preise verändern sich, Anbieter wechseln. Aber die Grundfrage bleibt: Wie möchte ich gefunden und erlebt werden?
Und wer wartet, bis sich die Technologie endgültig sortiert hat, könnte einen ziemlich langen „Moment“ verpassen. Denn eine Website sieht in ein paar Jahren vermutlich tatsächlich so altmodisch aus wie heute eine Website aus 2013. Die beiden schmunzeln. „Wahrscheinlich sogar schon deutlich früher.“ _
Redaktion
- David Bauer
Fotos
valantic Austria
