Page 112 - 2017_01_DIEMACHER

Durch die Digitalisierung
können Unternehmen Nähe
vermitteln, ohne tatsächlich
nahe zu sein.

DIETER SCHARITZER
Präsident der Österreichischen
Werbewirtschaftlichen Gesellschaft

Produkte in Form von Hotelschecks mit hingegen haben eher weichere Richt-
exklusiven Verpackungen an. Bei den linien.“ sagt Klar.
Unternehmen sind sie beliebt, seit zwei
Jahren wächst der Markt wieder. „Mit Weniger Loyalität?
diesem Kundenbindungs-Instrument
kann man vom Lehrling bis zum ange- Generell seien Bindungen aber nicht
henden Pensionisten alle Zielgruppen mehr so in Mode wie früher. Zeigen
ansprechen, es gibt niemanden, der würde das etwa die österreichische
sich nicht über einen schönen Kurzur- Parteienlandschaft. „Dort ist das
laub freut“, sagt Geschäftsführer Dirk Stammwähler-Potential deutlich ge-
Handel. Mit etwa 1000 verschiedenen ringer als früher, die Loyalität zur „ei-
Hotels kooperiert Invent, um je nach genen“ Partei sinkt“, sagt Scharitzer.
Ausgangslage die richtige Location Was bedeutet das für die Unterneh-
zu bieten. „Unsere Geschäftspartner men? Welche Strategie grundsätzlich
erreichen durch die Angebote ihre am effektivsten sei, um Kunden zu bin-
Kunden auf einer emotionalen Ebene, den, lasse sich nicht verallgemeinern,
ein schöner Urlaub ist unvergesslich“, sagt Scharitzer. Das hänge einerseits
sagt Handel. Eingesetzt werden die von der Branche, andererseits von den
Gutscheine zu verschiedensten An- Kunden selbst ab. „Manche Konsu-
lässen – etwa zur Stornovermeidung menten lassen sich nicht gerne binden,
oder um einen Produktwechsel zum für die gibt es nichts Schlimmeres, als
eigenen Unternehmen schmackhaf- beispielsweise zwei Mal in dasselbe
ter zu machen. Rechtliche Grenzen Restaurant zu gehen oder in dassel-
für Kundengeschenke gibt es grund- be Hotel auf Urlaub zu fahren, andere
sätzlich keine, die Richtlinien werden sind nicht so risikofreudig und nehmen
intern von Juristen festgelegt. „Jedes immer wieder Angebote wahr, mit de-
Unternehmen hat seine eigenen Rege- nen sie keine schlechten Erfahrungen
lungen, manche sehr streng, andere gemacht haben“, erklärt Scharitzer._

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