Raiffeisen beliebtester Finanzdienstleister in Pandemie
Die Raiffeisen-Bankengruppe war in der Anfangszeit der Pandemie der beliebteste Finanzdienstleister Österreichs. Das ergab der „Customer Experience Report 2020“ der KPMG. Im Frühling des Vorjahres wurden österreichische Konsumenten zu ihren Erfahrungen mit einzelnen Marken befragt. Insgesamt belegt Raiffeisen den siebten Platz im Ranking, von den Finanzdienstleistern ist die Bankengruppe damit die beliebteste.
Laut der Umfrage hätte Raiffeisen besonders schnell auf die Krise reagiert, etwa mit Möglichkeiten, unbürokratisch Stundungsansuchen zu stellen. „Das Ranking zeigt deutlich, dass die Bemühungen, die auch bei Raiffeisen Oberösterreich von Beginn der Corona-Pandemie an im Mittelpunkt gestanden sind, geschätzt werden, nämlich gemeinsam mit unseren Kunden diese herausfordernde Zeit zu bewältigen“, sagt Heinrich Schaller, Raiffeisenlandesbank OÖ-Generaldirektor.
Ergebnisse über dem Branchenschnitt
Die Performance der einzelnen Unternehmen wurde von der KPMG in sechs Bereichen untersucht: Personalisierung, Zeit und Aufwand, Erwartungen, Integrität, Problembehandlung und Empathie. Für das Ranking zählt die Gesamtleistung quer über alle Säulen. Der Raiffeisenbankengruppe Österreich erzielte in allen sechs Teilbereichen Ergebnisse über dem Branchenschnitt.
„COVID-19 wird die Art und Weise, wie wir mit Kunden umgehen bzw. mit ihnen zusammenarbeiten, nachhaltig verändern“, sagt Heinrich Schaller, RLB OÖ-Generaldirektor.
