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Trendforscher Sven Gabor Janszky, der Chairman des Zukunftsforschungsinstituts 

„2b Ahead Think Tank“ darüber, wie intelligente Assistenten Webshops ablösen und wie 

realistisch es ist, dass uns in wenigen Jahren selbstfahrende Autos unsere Pakete liefern werden.

Von digitalen Assistenten 

und selbstfahrenden Autos

Wie wird sich der Handel aufgrund der 

Digitalisierung verändern?

Janszky

_Die Kundenpyramide wird sich durch die Digitalisie-

rung komplett verändern. Bisher hatte man auf der unteren Ebe-

ne den Diskonter, dann den stationären Handel und oben das 

Premiumsegment. Das untere Massensegment wird in Zukunft 

komplett mit digitalen Assistenten funktionieren. Dadurch löst 

sich der stationäre Handel fast auf und wandert in abgewandelter 

Form in das Premiumsegment. Dort geht es künftig nicht mehr 

um Preis und Qualität, sondern um die Identität, die man mit 

den Produkten verkörpert. Die Menschen werden somit zu Iden-

titätsmanagern, die Innenstädte zu Identitätsorten. Der Grund 

für diese Entwicklung ist die Individualisierung durch die Digi-

talisierung, die es durch Datenanalyse schafft, die Angebote und 

Produkte so auf jeden Menschen zuzuschneiden, wie es vorher 

nie möglich war.

Amazon-Boss Jeff Bezos überraschte zuletzt mit der 

Aussage, dass sein Webshop wohl nicht mehr lange 

überlebensfähig sei. Wird es in Zukunft tatsächlich 

keine Webshops mehr geben?

Janszky

_Nichts passiert von heute auf morgen. Aber wir gehen 

in der Tat davon aus, dass die großen Webshops zukünftig von 

digitalen Assistenten auf den Endgeräten der User abgelöst wer-

den. Im Augenblick wartet der Webshop noch darauf, dass der 

Kunde zu ihm kommt, in Zukunft wird man durch Datenana-

lyse automatisch erkennen, was der Kunde gerade braucht. Im 

Hintergrund werden Prognosen durch Mustererkennung und 

Künstliche Intelligenz erstellt. Daraus kann man filtern, wann 

wer was kaufen wird. Die Wahrscheinlichkeit ist aber natürlich 

groß, dass so ein künstlicher Assistent auch von den Großen wie 

etwa Amazon kommt.

Was werden die unmittelbaren Trends im Handel sein?

Janszky

_Same Day Delivery ist das Nächste, das kommt, bezie-

hungsweise teilweise ja schon da ist. Der übernächste Trend ist 

das selbstfahrende Auto. Wir rechnen ungefähr ab 2025 damit, 

dass sich in den Ballungsräumen selbstfahrende Autos um den 

Versand von Paketen kümmern. Da dies dann ganze Flotten sein 

werden, wird auch der Preis dafür in den Keller rasseln. Drohnen 

sind natürlich auch immer ein Thema, hier sind aber die regula-

torischen und technologischen Hindernisse noch zu groß.

Dr. Michael Lehner

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