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HERVIS
ÖSTERREICH
„Omnichannel bedeutet für uns,
bewusst nicht zwischen online und
stationär zu unterscheiden, denn
auch die Konsumenten treffen diese
Unterscheidung nicht.“
ALFRED EICHBLATT
Geschäftsführer
01 Unternehmen / Hervis
Sports ist einer der führen-
den Sportfachhändler mit 200
Filialen, rund 3.000 Mitarbeitern
und mehr als 490 Millionen Euro
Umsatz.
02 Ansatz / „Store-Online-Mobi-
le“. Man sieht den Onlinehandel
und somit den Multi- oder Om-
nichannel ganz klar als Chance
für die Branche und unterschei-
det daher bewusst nicht zwi-
schen online und stationär.
03 Details / Omnichannel
versteht man bei Hervis unter
dem Schlagwort „more ways to
shop“, nach dem Motto: Rund
um die Uhr shoppen und gleich-
zeitig auf die Servicekompetenz
im stationären Handel zurück-
greifen. Das kann auf drei Arten
passieren: „Click and Collect“
(online shoppen und versand-
kostenfrei in der Filiale abho-
len), „Click and Reserve“ (online
reservieren und in der Filiale
kaufen) und „Order in Store“
(in der Filiale bestellen und
liefern lassen). Um auch das
Personal für die Anforderungen
des Multichannel zu schulen,
startete Hervis in Kärnten eine
Lehrlingsausbildung mit der
Zusatzqualifikation „Digitaler
Verkäufer“, bei der etwa Waren-
und Produktkunde durch digi-
tale Endgeräte, die Verzahnung
von Online- und Offlinehandel,
E-Commerce oder Kundenbe-
ratung mit digitalen Medien
vermittelt werden.
So geht Online.
Eine Alternative zu einem eigenen Webshop für kleine
Händler sind auch immer wieder neu entstehende
Geschäftsmodelle, etwa wie die als Pilotprojekt geplante
regionale Verkaufsplattformen wie die der STS Braunau-
Simbach oder Apps wie „LookAroundWhatIFound“ eines
Start-ups aus Graz. Diese erhöhen die Reichweite von
kleineren Händlern und sind finanziell erschwinglich,
oft sogar gratis. Wie sehen diese im Detail aus? Und auf
welche Strategie setzt mit Hervis Österreich einer der
großen Sportartikelhändler?